零售商超全渠道融合:沃尔玛、京东等线上线下融合

10月31日,沃尔玛、京东、京东到家、腾讯在北京联合发布《中国零售商超全渠道融合发展年度报告》(以下简称《报告》),这是业内首次以报告的形式解读四家标杆性企业的融合发展模式,分享在促进线上线下全渠道融合过程中的行业洞察。

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报告分析了目前消费市场和消费行为呈现出的提档升级新趋势,消费者更加享受方便快捷、追求品质生活以及个性订制化的购物体验。在零售模式多元化且快速迭代的背景下,零售商超进入全渠道融合新阶段。

沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤(JordanBerke)表示,沃尔玛通过全渠道模式,各方都创造了价值、实现了业务增长,为零售业探索了一种行之有效的新模式更好地服务顾客。博骏贤指出,沃尔玛的全渠道模式重点围绕顾客体验,通过加速零售创新的数字化和规模化,为顾客提供更便捷的购物解决方案,随时随地以顾客喜欢的方式满足他们的需求。同时,沃尔玛积极寻求广泛的合作,扩大融合互通的布局,构建发展共赢的全渠道零售生态圈。

京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰表示,京东在2017年开始积极向“零售+零售基础设施的服务商”转型。线上线下在内的全渠道融合背后是京东的通过成熟的技术、资源和经验打造的零售基础设施,特别是中台研发的成长,这也代表着京东研发从推动自身创新成长到对外赋能,带动行业成长的角色转变。

京东对零售未来趋势做出的终极判断是无界零售,在“场景无限、货物无边、人企无间”的无界零售图景中,京东通过积木模块开放基础设施能力,这其中包括最复杂成熟的SKU管理系统,最完整、价值链最长的零售数据,最有活力的会员运营体系,最广泛的营销触达网络以及最高效的物流服务能力等。

“京东到家将以‘深度赋能、深拓渠道、深耕商品’为三大核心战略,加快发展步伐,持续推动零售领域线上线下的深度融合。”达达-京东到家创始人兼CEO蒯佳祺表示。京东到家作为无界零售即时消费平台,将不断加深与沃尔玛、京东、腾讯三方的协同与合作,在全渠道的发展态势下,以“深度赋能、深拓渠道、深耕商品”为战略,推动O2O即时消费渠道的加速发展。

腾讯智慧零售项目负责人王墨表示,腾讯的角色是做“连接器”和“工具箱”,零售商家可借助扫码购、人脸识别、动线分析等科技手段对“一楼”进行数字化改造,更加多元化地触达客户,提供“千人千面”的个性化的服务;而“二楼”则像是体验背后的“智能中枢”,运用云、AI和大数据能力,促进线上线下一体化运营,帮助商家提升管理效率。腾讯希望通过公众号、小程序、支付、云计算、社交广告等七大武器,将“一楼”与“二楼”打通,帮助合作伙伴解决连接、转化、体验三大难题,发掘移动社交时代新机遇。