保监会：个人销售渠道投诉增幅达28.32%

20日，保监会披露了2015年12月保险消费投诉情况的通报。其中，个人销售渠道投诉事项由10月的844个上升为12月的1083个，增幅达28.32%，为所有销售渠道投诉事项中占比最高、增幅较大。

披露信息显示，近3个月的投诉事项数据表明，个人销售渠道投诉事项由10月的844个上升为12月的1083个，增幅达28.32%，占12月全部投诉事项的37.00%，在所有销售渠道投诉事项中占比最高、增幅较大。其中，人身险业务个人销售渠道投诉增速显著。

人身险业务个人销售渠道投诉连续3个月保持增长，12月共计786个，占个人销售渠道投诉事项的72.58%，与10月的591个相比，增幅达32.99%。其中，普通寿险投诉增长72.90%，意外伤害险投诉增长52.27%，分红险投诉增长15.59%，万能险投诉增长12%。中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿和新华人寿等5家公司的人身险个人销售渠道投诉事项在寿险公司中占比为74.17%。

总体情况看，2015年12月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2802件，同比上升7.11%，环比上升6.91%。其中，12378热线电话投诉2529件，占有效投诉总量的90.26%；信件投诉180件，占比6.42%；来访投诉40件，占比1.43%；网络投诉53件，占比1.89%。

保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2927个。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2676个，占投诉事项总量的91.42%；涉嫌保险公司违法违规类投诉242个，占比8.27%；涉及中介机构合同纠纷类投诉5个，占比0.17%；涉嫌中介机构违法违规类投诉4个，占比0.14%。

保监会还披露了财产险和人身险具体情况。2015年12月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1468件，占有效投诉总量的52.39%。投诉增长较快的财产险公司为：永安财险（投诉量环比上升135.71%）、永诚财险（投诉量环比上升100.00%）、中华财险（投诉量同比增长129.03%）。投诉增长较快的人身险公司为：中英人寿（投诉量环比上升750.00%）、幸福人寿（投诉量环比上升233.33%）、民生人寿（投诉量环比上升123.08%）、光大永明（投诉量环比上升125%）、恒大人寿（投诉量同比上升500.00%）。

投诉反映的问题看，在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷1080个，占合同纠纷投诉总量的76.06%，主要包括定损金额争议、保险责任认定争议、定损理赔时效慢、理赔材料不合理等问题。承保纠纷209个，占合同纠纷投诉总量的14.72%，主要反映保费计算争议、未经客户同意承保、电销扰民、保单发票不能及时送达、服务态度差等问题。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规215个，占违法违规投诉总量的99.54%。其中涉嫌欺诈误导198个，主要表现在保险销售人员夸大产品收益、以理财或储蓄为由销售保险产品、未如实告知保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。