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建行新一代系统怎么样 建行客户反馈来了

银行发展想要更好,除了更专业的服务,更多优质的各类产品,银行系统也是非常的重要,这样可以为客户提供更好的服务,那么建行新一代系统怎么样?下面看分析。

建设银行
建设银行

建行新一代系统的上线,完善了很多旧系统的缺陷。这些变化不仅方便了柜员,也给客户带来了便利

案例:客户前来网点办理银行卡销卡业务,并且卡上有签约电子银行、贵金属和基金等业务。

旧系统:客户办理银行卡销户前,需要先为客户查一下是否签约电子银行和其他业务,如果有,柜员需要启动好几个交易来为客户关闭银行卡的所有业务,再为客户办理银行卡销卡。客户也要填写很多单子,手续比较繁琐。如果有些业务没有关闭,比如短信,后期产生费用,还会引起投诉等。

新系统:新一代上线后,银行卡销户非常方便。银行卡销户界面涵盖了"客户签约信息""电子现金余额""账户明细"等信息。

柜员直接刷卡或读取IC卡信息,读取客户身份信息,银行卡和客户信息全部显示出来,客户不需要填写单子,避免"银行卡卡号输错""客户信息输错"等错误。

首先,柜员点击"检查签约关系",可以显示银行卡所有的签约信息,有些业务可以在销卡时直接联动注销,不需要另起交易,有些业务可以通过一键解约来关闭,非常方便。其次,柜员点击"检查电子现金余额""检查账户明细",告知客户卡中现金

余额,不要销卡前特地去查卡中余额。最后,柜员提交业务信息,客户电子签名,只打印一张A1业务凭证一张客户回单,简单明了。

对于客户而言,不需要填写很多单子,也不需要回忆卡上签约过哪些业务,柜员客户检查出来。对于柜员而言,不要帮客户查签约信息,启动很多交易来关闭信息,不要指导客户填写单子和签名,节省了大量的时间,大大提高了工作效率。对于网点而言,也避免了很多投诉。