携程发布第一季度财报 当季净收入67亿元

携程5月23日早间发布2018年第一季度财报，当季净收入67亿元，同比增长11%；净利润11亿元，同比增长超过19倍。

财报显示，携程2018年第一季度酒店预订营业收入为人民币25亿元，同比增长23%，主要受益于酒店预订业务量的增长。交通票务服务营业收入为人民币29亿元，与去年同期相比持平。旅游度假业务营业收入为人民币8.34亿元，同比增长18%，主要来源于团队游和自由行业务量的增长。商旅管理业务营业收入为人民币1.80亿元，同比增长25%，主要来源于旅游产品覆盖范围的扩大。

携程网2018年第一季度的毛利率为82%，而2017年同期为80%，上一季度为83%。财报发布的同时，携程创始人兼董事长梁建章、携程首席执行官孙洁均指出：“将一如既往以客户为中心，切实担负起行业领军企业的使命。”

当有人质疑“客户为中心”理念是否和利润有矛盾时，梁建章指出：“短期当然可能是有矛盾，但携程不应当为了增加短期利润，而牺牲客户价值。”

据悉，携程正在全方位对用户服务体系进行升级，涵盖了机票、酒店、旅游、用车、门票、火车票等诸多业务。携程已成立客户保障委员会，汇报给公司最高管理层；同时，每个事业部将提升客户层面的考核纬度，并更重视客户服务的质量。

最新财报显示，携程第一季度产品开发费用为人民币22亿元，同比上升10%。梁建章指出，未来携程还将在产品和技术方面继续投资，以应对不断变化的客户需求，比如ABC——人工智能、大数据和云计算。携程预计2018财年第二季度净营业收入年增长率约为12至17%。