京东攻破传统空调销售渠道 行业升级驱动市场增长

行业升级驱动市场增长

8月25日,京东家电作为主要空调零售渠道代表,与美的、海尔、格力、卡萨帝、奥克斯、TCL、海信、科龙、志高、长虹、统帅、扬子、格兰仕、小天鹅、大金、松下、三菱电机、三菱重工、富士通将军、GMCC等国内市场主要家用空调、家用中央空调品牌与核心零部件制造企业代表,共同出席了由中国家用电器协会与国家信息中心信息资源开发部指导、中国家电网主办的“2017—2018中国空调行业高峰论坛”,共同就我国空调行业2017冷年总体运行情况与呈现出的显著特点、未来市场走势以及面临的运行风险和政策挑战等话题进行了分析和交流。

京东攻破空调销售渠道
京东攻破空调销售渠道

2017冷年是我国空调行业的丰收年,企业出货与终端零售均保持高位运行。根据国家信息中心数据显示,2017冷年我国空调整体内销零售市场规模达到5622万台,同比增长28.5%,销售额同比增长30.5%,创下历史最高销售记录。而根据国家统计局数据,2016年8月—2017年6月我国家用空调产量达到1.65亿台,远超历史同期水平。

一直以来,空调行业都被视为“靠天吃饭”的行业。今年夏天我国气温呈现出高温天气来得早、高温范围面积大、平均气温数值高、极端高温破极值、全年高温天数多、气温日较差较小等特点,这样的天气特点造成我国空调市场火热、销量攀升。然而空调市场能够实现如此可观的增长,天气固然是重要因素,但行业自身在产品创新、商业模式变革方面的升级也对市场增长起到了不容忽视的推动作用,特别是以京东为代表的电商平台在互联网营销、渠道扁平化、线上线下融合等营销模式方面的创新,改变了传统的“层层压货”商业模式,实现精准营销,加快产品流通与资金周转,推动了整个空调行业的的消费升级,成为空调市场增长引擎。

京东商城家电事业部空调采销部运营总监唐帅在演讲中表示,2017年上半年,京东平台空调整体销售额同比增长121%,远超去年同期水平。同时,京东空调在2017年上半年实现历史性超越,成为中国线上线下最大的空调零售渠道。

京东攻破传统售渠道最后防线

在所有家电品类中,空调以复杂的配送链要求、严苛的安装、售后保障被视为传统家电零售渠道抵抗电商的最后一道防线。作为中国最大的家电销售平台,京东家电在经营思路、运作模式、战略布局等方面持续不断的革新升级,通过自身的平台和能力建设,特别是自营物流、仓储、配送、服务等能力,为所有优质空调企业提供零售平台,并且以前端平台、营销、销售,与后端的仓储、送货、安装无缝对接、高效一体化运作,通过全国大规模布局仓储、最快“次日达”的物流体系,成功化解其他电商平台始终没有攻克的送装最后一公里难题,给空调行业带来了彻底的颠覆。

2017年618期间,京东空调品类半小时销量破20万套,是去年同期的6倍,并且最终成为京东平台下单金额排名第二的品类。815则继续保持热销态势,当天销售额达到2016年年同时段的2.5倍。而空调行业的领先品牌美的与格力,上半年就双双实现在京东销售经超过2016年全年。618大促开启的6月1日当天,格力空调的有效订单金额高达3.3亿元。

而6月18日上午10时,美的空调销售额达到了2016年618全天的近4倍。另一空调巨头奥克斯转型线上则乘坐京东的快车,一路奔跑、高歌猛进,最终重新洗盘行业、跻身国内空调第一品牌阵营。这样骄人的表现,也让各空调企业的高层领导频频率队到访京东。其中,格力电器(000651)副总裁刘俊还公开表示对格力空调在京东的销售情况相当满意,并表达了未来双方全面深化和推进战略合作,取得更好佳绩的信心。

透明收费打造极致服务体验

当然,京东能够在2017年实现空调品类的历史性超越,凭借的不仅仅只是互联网电商的天然优势。毕竟,只是购买便利、能够实现买家互动,服务却跟不上,显然无法彻底俘获消费者的心。有口皆碑的是,京东的购物体验在各种家电销售渠道中也首屈一指,不仅在家电配送、安装等方面的优势一直被大众所津津乐道,而且还针对消费者的顾虑,承担了空调售后的一系列服务,明码标价了收费标准,提出上门安装人员“乱收费,双倍赔”的承诺,让消费者买的放心。

此外,京东今年推出的家电小秘书服务,可以要一对一解决消费者提出的各种问题,让消费者不会陷入被产品方和销售方来回踢皮球的尴尬境地。旧家电上门回收业务,不但百分百接单,而且还免费拆除旧空调。这些人性化的服务标准,正是消费者越来越多选择京东家电的根本原因。

消费升级的趋势在今年火爆的空调市场中得到充分的体现,京东家电通过渠道优势、营销创新,以好品质、好服务,在冷年伊始抢占到市场先机,并成功登顶中国最大空调销售渠道的王座。展望未来,唐帅表示,在经历连续两个冷年的增长后,2018冷年空调在线上仍将保持快速增长,电商渠道还有很大的增长空间。京东将继续通过自身平台的建设以及能力,特别是自营物流、仓储、配送、服务等能力,为所有优质空调企业与用户提供零售平台,引领空调市场的发展。