京东居家生活事业部亮相 力争五年内线上线下第一

“4万亿市场,互联网份额不足10%,谁能做到效率+体验两个提升,谁就能引领行业发展。”在3月29日举办的京东家居家装战略发布会上,京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军明确指出,“京东家居家装将通过技术驱动提升效率,通过服务创新提升体验,五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。”

京东生活事业部亮相
京东生活事业部亮相

这也是自今年3月16日京东服饰家居事业部拆分后,居家生活事业部首次亮相发声。

京东商城居家事业部对未来五年的信心并非空穴来风。数据显示,大家居行业市场2015年已达到4万亿,近两年仍在稳步增长,但互联网份额目前不到10%,市场空间巨大。此外,传统家居家装行业也存在自身的问题:消费者在购买过程中耗时费力,需要去多个场所或店面才能购齐所有产品;对于细分品类的品牌和质量等详细信息了解有限;货品展示和供应有限,很难满足个性化需求;售后服务链条较长,难以获得全程保障;大宗消费需要家庭多人决策,场景化体验重要等等。

因此,在辛利军看来,现在是线上家居家装行业的一个发展契机,2017年是真正的风口的到来。

面对家居家装行业的现状,京东方面表示,已经推出和规划了一系列“京东”品质的产品和服务:在品类与品牌方面,京东家居家装将不断吸引国内外优秀品牌合作,力求三年内全世界知名品牌和明星产品都能在京东找到。

在品质保障方面,京东除与中国质量认证中心、CVC威凯等机构合作推出质量标准外,仍将继续与第三方质量检测机构和行业标杆企业共同推出和推行高水准的行业标准。

在个性化需求满足方面,京东家居家装会通过360°全景与VR设计等手段进一步增强场景式购物的真实感,帮助消费者更好的完成消费决策。

在服务链条方面,京东在行业内首创大件入仓、家具211服务,床垫等大件商品入仓能够实现当日达并送货入户,直接带来转化率、好评率的显著提升,极大优化消费者家居家装品类的消费体验。

此外,京东亦全面开放大数据和营销能力,帮助品牌和商家多场景触达消费者,并通过技术驱动提升供应链效率,面向品牌和商家开放仓配支持、o2o模式及京东在区域、校园和农村等渠道的下沉能力。